Harcèlement moral au travail : Comprendre, Repérer et S'en sortir
Quand le harcèlement brouille tous vos repères et vous isole.
Vous avez la boule au ventre chaque matin en allant travailler ? Vous vous sentez isolé, critiqué en permanence ou vidé de votre énergie ? Il ne s’agit peut-être pas simplement de stress ou de fatigue.
En tant que psychologue du travail à Alès, je reçois de nombreux patients qui vivent une réalité destructrice : le harcèlement moral.
Cet article vous aide à décrypter ce phénomène complexe, à le différencier d'un simple conflit, et vous donne les clés pour agir.
1. Qu'est-ce que le harcèlement moral au travail ?
Le harcèlement moral n'est pas une simple mauvaise ambiance. C'est un processus destructeur. Selon le psychanalyste Heinz Leymann, qui a théorisé le concept de "mobbing", il s'agit d'une situation communicative hostile qui menace d'infliger de graves dommages psychiques et physiques.
Ce qui piège la victime, c'est l'anodin apparent des actes pris isolément. C'est leur répétition constante qui crée l'effet pernicieux et destructeur. La Psychiatre et psychothérapeute française Marie-France Hirigoyen le définit comme toute conduite abusive portant atteinte, par sa répétition, à la dignité ou à l'intégrité psychique d'une personne.
Que dit la loi ?
Depuis la loi de modernisation sociale de 2002, le harcèlement moral est un délit. Pour être reconnu juridiquement, trois conditions doivent être réunies:
La répétition des agissements (un acte isolé, même violent, n'est pas du harcèlement moral stricto sensu).
La dégradation des conditions de travail.
L'atteinte aux droits, à la dignité, ou l'altération de la santé physique ou mentale.
2. Les techniques des harceleurs : comment savoir si je suis visé ?
Il est souvent difficile de mettre des mots sur ce que l'on vit. Le document de référence du ministère de la santé permet de repérer quatre grandes familles de techniques utilisées pour déstabiliser un salarié:
Les techniques relationnelles : On vous coupe la parole, on ne vous dit plus bonjour, on vous critique systématiquement, ou l'on cesse toute communication verbale.
Les techniques d'isolement : Vous êtes "mis au placard", on "oublie" de vous inviter aux réunions, ou l'on demande à vos collègues de ne plus vous parler.
Les techniques persécutives : Vos faits et gestes sont surveillés, vos temps de pause chronométrés, vos appels écoutés.
Les attaques du travail (Injonctions paradoxales) : On vous demande de refaire une tâche parfaite, on vous donne des objectifs irréalisables pour vous mettre en échec, ou on vous prive de travail.
3. Ne confondez pas : Stress, Conflit ou Harcèlement ?
Dans mes consultations à Alès ou en visio, il est essentiel de poser le bon diagnostic pour apporter la bonne aide.
Le Conflit : C'est une opposition d'opinions ou de sentiments. Il est symétrique. On peut s'expliquer et trouver une médiation.
Le Stress : C'est une pression, une tension liée à des contraintes (surcharge, délais). Il vient souvent de l'organisation.
Le Harcèlement : C'est une violence qui vise la destruction de l'autre. Contrairement au conflit, il n'y a souvent pas de dialogue possible.
4. Les conséquences sur votre santé : l'urgence d'agir
Le harcèlement moral tue à petit feu. Il ne faut pas attendre pour consulter. Les symptômes évoluent généralement en deux phases :
La phase d'alerte : Elle est insidieuse. Vous ressentez de la fatigue, de l'anxiété, des troubles du sommeil. Souvent, vous "tenez" par hyperactivité, pensant qu'en travaillant plus, les critiques cesseront.
La phase de décompensation : Si le processus continue, le corps et le psychisme lâchent. Cela peut mener à un état de Stress Post-Traumatique (PTSD) : angoisses massives, cauchemars où vous revivez les scènes de travail, perte de mémoire et de concentration. Des atteintes somatiques graves (ulcères, problèmes cardiaques, gynécologiques) peuvent apparaître.
Important : Le travail est censé être un opérateur de santé et de construction identitaire. Quand il devient un lieu de souffrance, c'est votre intégrité qui est en jeu.
5. Comment s'en sortir ? L'accompagnement psychologique
Sortir du harcèlement demande souvent une aide extérieure, car la victime est enfermée dans une culpabilité et une perte d'estime de soi.
En tant que psychologue du travail, mon rôle est de vous accompagner à travers plusieurs étapes :
Sortir de l'isolement : Briser la solitude est la première étape de la guérison.
Mettre des mots sur les maux : Analyser ensemble la situation pour comprendre que vous n'êtes pas coupable, mais victime d'un dysfonctionnement organisationnel ou d'une perversité individuelle.
Reconstruire l'identité professionnelle : Restaurer votre confiance en vos compétences et en votre valeur.
Préparer l'action : Que vous choisissiez une voie juridique ou un départ négocié, vous aurez besoin de solidité psychologique pour affronter les démarches.
Besoin d'aide ? Parlons-en.
Ne restez pas seul(e) face à cette souffrance. Que vous soyez à Alès, dans le Gard, ou disponible pour une téléconsultation partout en France, je suis à votre écoute pour vous aider à décrypter votre situation et à retrouver votre sérénité.
